Mowa o produktach takich jak: wydarzenia, edukacja, jak również oprogramowanie zarówno dedykowane, jak i w modelu SaaS. Taktyki, które znajdziesz w tym podręczniku, pozwoliły nam w ciągu pierwszych 7 tygodni działania nowej marki, jaką była marka Wolves Summit, pozyskać 1300 klientów z 26 rynków. Tak, utworzenie Profilu Firmy w Google jest bezpłatne. Możesz utworzyć profil bez opłat i zarządzać firmą w wyszukiwarce i Mapach Google, aby pozyskać nowych klientów. Stosowane metody pozyskiwania klientów należy na bieżąco weryfikować. Powyższe narzędzia pokazują pewien kierunek, w ramach którego można szukać nowych ścieżek. Zdobywanie odbiorców to proces. Sposobów pozyskiwania klientów jest wiele – od tych banalnych po bardzo kreatywne. Fast Money. Internet i polecenie, czyli marketing szeptany są obecnie uważane za dwa najważniejsze kanały promocji hoteli. Globalna sieć i opinie konsumentów są ze sobą ściśle powiązane: to właśnie internet jest pierwszym miejscem, gdzie informacji na temat produktu szukają jego potencjalni nabywcy. Najcenniejszą informację stanowią dla nich opinie innych co zwracać uwagę przy doborze kanałów promocji, co to jest „zerowy moment prawdy”, jak w promocji hotelu wykorzystać nowoczesne technologie – tym kwestiom poświęcony jest jeden z rozdziałów publikacji „Zarządzaniem nowoczesnym obiektem hotelarskim. Księga dobrych praktyk”, która stanowi podsumowanie doświadczeń ponad stu polskich hoteli i obiektów hotelarskich uczestniczących w programie oceny jakości obsługi gości „Złoty Standard”. Znajdują się w niej nie tylko strategiczne zalecenia dla managerów hotelowych, ale też sprawdzone rozwiązania mogące wpłynąć na efektywność działania obiektu zawiera bogaty zbiór opinii ekspertów i praktyków hotelarstwa. Każdy z szesnastu rozdziałów poświęcony jest innemu zagadnieniu związanemu z prowadzeniem obiektu hotelarskiego. Jeden z nich „Jak i gdzie promować hotel, bu zdobyć gościa” publikujemy poniżej. Oprócz niego znajdziemy rozdziały „Jak prowadzić spójną politykę cenową”, „Jak prowadzić marketing hotelarski w sektorze klienta biznesowego”, „Jak skutecznie promować hotel w internecie”, „Jak właściwie przygotować pokój na przyjęcie gościa”, „Jak prowadzić hotelową gastronomię”, czy „Co jest najważniejsze w obsłudze gościa hotelowego”. Publikacja ukazała się w nakładzie 5 tys. egzemplarzy i trafiła do liderów opinii branży hotelarsko-turystycznej do miesięcznika „Hotelarz” oraz do laureatów i uczestników programu „Złoty Standard”. Część nakładu dostępna będzie w sprzedaży bezpośredniej prowadzonej przez biuro programu „Złoty Standard”. „W najbliższych latach znaczenie internetu w kształtowaniu zachowań konsumpcyjnych wzrośnie, z powodu rozwoju technologii mobilnych. Cały czas jednak istotny wpływ na podjecie decyzji o dokonaniu rezerwacji w danym hotelu ma dobrze przemyślana i spójna kampania promocyjna obiektu. Powinna być dopasowana zarówno do możliwości finansowych hotelu, jak i pożądanej przez niego grupy klientów. Warto bowiem promować hotel tylko tam, gdzie przyniesie to efekty.»Wyróżnij się lub zgiń«. Tytuł przełomowej książki amerykańskiego marketera Jacka Trouta mógłby być najkrótszą i jednocześnie najprostszą odpowiedzią na pierwszą cześć pytania zadanego na początku artykułu. Od ponad dwudziestu lat główna myśl publikacji Trouta jest naczelną zasadą marketingową we wszystkich możliwych branżach. Obecnie nabrała znaczenia jak nigdy gość hotelu, tak samo zresztą jak i klient supermarketu, ma bowiem w dzisiejszych czasach nie tylko ogromny wybór produktów, usług i ich dostawców. Dzięki nowoczesnym technologiom ma także niemniejszą możliwość dowiedzenia się o nich niemal wszystkiego i podjęcia decyzji o zakupie, zanim wybierze się do sklepu czy biura podróży. Dlatego tak istotne staje się nie tylko właściwe, to znaczy skuteczne, promowanie usług, lecz także przekonujące uzasadnienie dlaczego klient powinien wybrać właśnie tę, a nie inną ofertę. Przygotuj plan promocjiPodstawą skutecznej promocji jest odpowiednie przygotowanie, a następnie wdrożenie i zrealizowanie strategii marketingowopromocyjnej hotelu. – Pierwszym jej krokiem jest stworzenie planu marketingowego, który zawiera szczegółowy harmonogram działań promocyjno-sprzedażowych łącznie z budżetami, jakie będą przeznaczone na ich realizację – wyjaśnia Paweł Skoczylas, kierownik działu sprzedaży i marketingu Parkhotelu Vienna. – Plan jest narzędziem, które pomaga w usystematyzowaniu pracy działu marketingu, ale nie należy traktować go jako coś, czego nie można zmienić bądź poprawić w ciągu roku. Sytuacja na rynku jest na tyle dynamiczna, że niektórych działań po prostu nie da się przewidzieć z dużym wyprzedzeniem. Dlatego plan zawsze zakłada rezerwę budżetową. Często wykorzystuje się ją w nagłych sytuacjach, które mogą skutecznie pomóc w promocji obiektu – tłumaczy Paweł promocję hotelu składają się: reklama (np. w prasie, radiu, telewizji, internecie, ambient czy zewnętrzna), public relations (np. materiały prasowe, wywiady, sponsoring, działalność dobroczynna) oraz promocja sprzedaży (np. pokazy kulinarne, imprezy promocyjne, konkursy, telemarketing). Wykorzystanie wszystkich wymienionych instrumentów w działaniach promocyjnych byłoby jednak zbyt kosztowne i czasochłonne nawet dla największego obiektu. Należy koncentrować się wyłącznie na narzędziach najbardziej jednak będą w przypadku każdego hotelu inne, gdyż obiekty różnią się między sobą i to, co sprawdzi się w jednym, okaże się absolutną klapą w przypadku drugiego. Hotel położony w centrum miasta, w dzielnicy pełnej modnych klubów nocnych, warto promować w mediach społecznościowych. Natomiast hotel historyczny mieszczący się w zabytkowym pałacu z dala od zgiełku miasta więcej gości pozyska dzięki promocji w luksusowych magazynach, niż na wszystkich kanałów promocji hotelu managerowie obiektów wyróżnionych godłem »Złotego Standardu« dostrzegają jednak dwa najskuteczniejsze: internet oraz marketing szeptany. Dokładnie takie same kanały komunikacji zostały wskazane przez respondentów w badaniu przeprowadzonym w 2010 r. przez Eurobarometr na temat nastawienia Europejczyków wobec turystyki. Internet jako główne źródło informacji w planowaniu wakacji wskazało 43 proc. respondentów. Jeszcze więcej, bo aż 59 proc., ankietowanych osób z 27 państw członkowskich UE stwierdziło, że najbardziej przekonujące są opi [...] Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów. Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum). Wybierz prenumeratę papierową, albo elektroniczną. Czytaj tak jak Ci wygodnie. Prenumerata HOTELARZA to: Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko, bądź swoją pocztę e-mail Dostęp do pełnych zasobów portalu (w tym archiwum wydań od 2005 roku, dostępne wyłącznie dla prenumeratorów) Specjalne zniżki na szkolenia Akademii Hotelarza i konferencje organizowane przez „Hotelarza” Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów Prenumeratę możesz zamówić: Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26 Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza, skontaktuj się z nami, bok@ 22 wrz Marketing dla hoteli ‒ poradnik Posted at 12:13h in Aktualności Branża HoReCa rządzi się swoimi prawami. Czasem jedna zła ocena wystawiona przez gościa hotelowego może zniszczyć dobrą opinię na temat naszego biznesu, a czasem jeden pozytywny case study może sprawić, że o naszej placówce będzie głośno przez wiele tygodni czy nawet miesięcy. Odpowiednie działania sprzedażowe i marketingowe to klucz do sukcesu w usługach. Mówił o tym już Walt Disney, który zwrócił uwagę na to, że każdy proces można ulepszyć lub poprawić, a to przekłada się na zadowolenie i powrót konsumentów. Pisał o tym między innymi guru SEO i marketingu Neil Patel. Aby dotrzeć do naszych potencjalnych klientów, musimy łączyć działania w poszczególnych kanałach tak, aby przekaz reklamowy był spójny i aby potencjalni odbiorcy wiedzieli, co chcemy im tak naprawdę zaoferować. Jak zmienił się rynek? Statista podaje, że w marcu 2020 roku 67% hoteli i punktów gastronomicznych przestało funkcjonować, 32% działało z ograniczeniami, a tylko 1% prowadził działania na pełną skalę. Branża musiała radzić sobie pomimo obostrzeń i z tego powodu wielu graczy zniknęło z rynku lub było zmuszonych bardzo ograniczyć swoją działalność. Tylko w czasie tegorocznych wakacji około 40% polskich hoteli zanotowało spadek przychodów o połowę. Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego podaje, że 75% hoteli nie spodziewa się zwiększenia sprzedaży usług za sprawą bonu turystycznego, który jest ważny do 2021 roku. 91% hoteli nie przewiduje osiągnięcia zysku z działalności operacyjnej wcześniej niż na koniec przyszłego roku, a 60% wcześniej niż w 2022 roku. Nie oznacza to, że właścicielom hoteli i innych ośrodków będzie łatwiej pozyskać klientów. Szacuje się, że na całym świecie prowadzonych jest około 700 tysięcy hoteli, a do tego dochodzą jeszcze prywatne pensjonaty, apartamenty i inne ośrodki, które mogą przyjmować gości. Sama branża hotelarska w 2019 roku miała wartość 570 miliardów dolarów, a wpływy ze światowej branży turystycznej szacowane są na 1,6 biliona dolarów. Odpowiada ona za 1/10 światowego PKB . Te liczby pokazują, że konkurencja na rynku jest duża, co oznacza, że właściciele hoteli, kurortów i innych placówek muszą zdecydować się na działania marketingowe, które przyciągną klientów właśnie do ich ośrodków. Warto znać mapę podróży naszego klienta Customer Journey Map, czyli mapa podróży klienta pokazuje nam, jaką drogą osoby zainteresowane trafiają na naszą markę i gdzie pojawiają się punkty styku między nimi a hotelem czy też restauracją. Warto poświęcić czas na analizę zachowań konsumentów i sprawdzić, czy docierają oni do nas za pośrednictwem stron takich jak Booking, czy może rezerwują pokoje bezpośrednio przez naszą witrynę. A może korzystają z linków i ofert zamieszczonych w kanałach social media? Ścieżek nie brakuje. Pomocny będzie też e‑mail marketing, który nadal pozostaje jednym z najtańszych kanałów dotarcia do konsumentów. To jednak nie wszytko. Nasza wiedza nie jest kompletna, jeśli nie wiemy, kim tak naprawdę jest nasz gość. Czy z hotelu korzystają biznesmeni? A może to raczej ośrodek dla rodzin z dziećmi? Trzeba sprawdzić, czy klienci są wrażliwi na cenę i koszty dodatkowe. Są różne mapy podróży. Przykładowa składa się z następujących etapów: Świadomość ‒ klient zdaje sobie sprawę z istnienia potrzeby i szuka sposobu na jej zaspokojenie. Decyzja ‒ klient znajduje różne metody zaspokojenia potrzeby i wybiera jedną z nich. Zaspokojenie potrzeby ‒ ma miejsce, gdy klient skorzysta już z usługi. Może on być z niej zadowolony lub też może nastąpić u niego dysonans pozakupowy. Zjawisko to ma miejsce w chwili, gdy kupujący zdaje sobie sprawę, że cena za usługę była nieadekwatna. Jeśli klient jest zadowolony, to na tym etapie mamy też możliwość „podgrzania leadów”, by przekonać klientów do ponownego skorzystania z naszych usług. Powyższy schemat jest uproszczony, ale pokazuje, jakie są główne etapy mapy podróży klienta i na co warto zwracać uwagę podczas jej tworzenia. Dobrze przygotowany plan obsługi klienta przełoży się na zbiór jego doświadczeń, czyli Customer Experience. Im jest on większy, tym większe prawdopodobieństwo, że klient do nas powróci. W swoim biznesie warto wzorować się na wspomnianych wcześniej parkach rozrywki Walta Disneya, które cieszą się około 70% wskaźnikiem powracających klientów. Świetny artykuł na ten temat przygotował Gregory Ciotti z Help Scout. Warto też pamiętać, że na mapie pojawią się prędzej czy też później punkty styku klienta z naszym personelem. Musimy pamiętać, że nasz poziom obsługi jest tak dobry, jak dobry jest nasz najsłabszy pracownik. Dlatego dobrze jest inwestować w szkolenia pracownicze. W bezpośrednim kontakcie z kupującymi powinny znaleźć się osoby, które sprzedadzą naszą usługę w sposób spersonalizowany. Gdy uporamy się z tym etapem, czas zabrać się za działania reklamowe. Pierwsze, czego potrzebujemy to strategia marketingowa Dlaczego potrzebujemy jasno opisanej strategii? Bo strategia pozwala łatwo analizować i weryfikować działania. Najlepsi marketerzy dokumentują swoją strategię. Marketerzy z udokumentowaną strategią mają o 313% większe prawdopodobieństwo odniesienia sukcesu niż ci, którzy tego nie robią. Strategia marketingowa hotelu powinna zawierać najważniejsze informacje, które opisują jej działania. Muszą się w niej znaleźć źródła przychodów i kosztów, priorytety zadań, rozwiązania, które hotel zaoferuje klientom, by rozwiązać ich problem itd. Przykładowe źródła przychodu to: wynajem pokoi; serwowanie jedzenia i napojów; organizacja spotkań i wydarzeń; organizacja wesel; realizacja bonów i kuponów upominkowych; organizacja spotkań biznesowych. W strategii musimy zawrzeć informację o naszym kliencie, a dokładniej mówiąc o buyer personie, czyli kliencie idealnym, który jest naszym targetem. Dlaczego persona jest ważna? Dlatego że 90% firm korzystających z person było w stanie lepiej zrozumieć nabywców swoich usług. Cała strategia powinna zostać opisana i udokumentowana, bo tylko wtedy w łatwy sposób przekażemy ją nowym pracownikom, a także skorzystamy z dokumentacji, gdy pojawią się problemy z jej wdrożeniem. Do tak przygotowanej strategii bez przeszkód dopasujemy działania marketingowe, które przyniosą najlepsze wyniki. Możemy wykorzystać następujące narzędzia marketingowe, aby przyciągnąć do nas klientów: przygotowanie odpowiedniej strony WWW; pojawianie się na portalach typu Booking; e‑mail marketing; content marketing (w tym blog, ale też treści wideo); działania social media; reklamy płatne (Facebook Ads, Google Ads). Trzeba myśleć o sprzedaży jak o lejku Lejek sprzedażowy to narzędzie do pozyskiwania i segregowania leadów, które z powodzeniem może być wykorzystane w każdej branży. Lejek składa się z kilku segmentów. Są to, wyliczając do góry: Zdobycie uwagi (Attention) ‒ czyli przyciągnięcie klientów do naszej strony czy też do innego kanału komunikacji. Musimy pojawić się w ich świadomości jako eksperci, którzy mogą stać się dla nich partnerem. Zainteresowanie (Interest) ‒ leada może zainteresować nasza oferta, wpis na blogu, artykuł ekspercki w prasie. Te działania mają na celu przyciąganie potencjalnych klientów, by zostali z nami na dłużej. Jest to kolejny etap budowania świadomości marki. Pożądanie (Desire) ‒ ma miejsce, gdy lead zda sobie sprawę, że mamy narzędzie, które spełni jego potrzebę. Działania (Action) ‒ klient decyduje się na zakup produktu lub usługi. Lojalność (Loyalty) ‒ jest to budowanie lojalności poprzez rozwijanie relacji na linii klient ‒ Tutaj możemy mówić o bardzo szerokiej gamie narzędzi. Wszystko zależy od tego, jakie są nasze pomysły na marketing w hotelu. W zależności od tego, na którym etapie znajdują się nasze leady, możemy korzystać z innych narzędzi marketingowych, aby skierować potencjalnych klientów w głąb lejka i przekonać ich do złożenia i opłacenia rezerwacji. Dobrze przygotowana strona internetowa hotelu może mieć duży wpływ na poziom konwersji oraz szybkość generowania leadów. Klienci chcą prostoty i łatwych zakupów. Skomplikowane formularze, trudne procedury odrzucają ich i powodują, że opuszczają oni nasza stronę. Marketing dla hoteli ‒ co trzeba wiedzieć Większość podróżnych (75%!) zaczyna od skorzystania z wyszukiwarki, aby znaleźć miejsce na nocleg. Właśnie dlatego trzeba być na bieżąco ze słowami kluczowymi i działaniami SEO dotyczącymi branży hotelarskiej. Dodatkowo bardzo ważne jest szybkie ładowanie się strony na urządzeniach mobilnych oraz prosta ścieżka prowadząca do rezerwacji. Nie zapominajmy też o łatwym kontakcie z naszą recepcją. Słowa kluczowe i treści to nie wszystko. Nie można zapominać o płatnych reklamach, a tutaj wiele zależy od naszych specjalistów od SEO oraz budżetów, jakimi dysponujemy. Nie możemy też ograniczać się do jednej platformy reklamowej, bowiem konkurencja też jest w innych miejscach. Jeszcze jedna sprawa. Nie skupiajmy się jedynie na reklamie hotelu, ale reklamujmy także lokalizację i wydarzenia, które będą odbywać się w pobliżu. Dodatkowe atrakcje pomogą nam przyciągnąć więcej gości. Zainteresowana festiwalem muzycznym osoba będzie wiedziała, że może u nas wynająć pokój. Nie możemy zapomnieć o remarketingu. Wszystko dlatego, że aż 80,8% klientów porzuca rezerwacje. Ta sytuacja przypomina trochę porzucone w e‑sklepach koszyki. Remarketing jest kluczowym elementem marketingu hoteli ze względu na fakt, że rozpraszani nie tylko przez codzienne zajęcia, ale także inne opcje zakwaterowania podróżni często nie finalizują rezerwacji. Dzięki remarketingowi możemy obniżyć współczynnik porzuceń i pozyskać więcej rezerwacji, wyświetlając reklamy displayowe osobom, które niedawno odwiedziły witrynę hotelu. Wszystko po to, aby zaistnieć w ich świadomości. Content to król. Mówi się o tym od lat i dzięki działaniom indeksującym robotów Google, odpowiednie treści przekładają się na większą odwiedzalność stron, wyższą pozycję w wyszukiwarce, a także konwersję. Opisujmy lokalne atrakcje, festiwale, piszmy o tym, jak można spędzać u nas czas i o tym, jak odpocząć w hotelu. Oczywiście wszystko w sposób przystępny dla klientów, a jednocześnie ze słowami kluczowymi. Dobry copywriter poradzi sobie z zadaniem. Jeśli zależy nam na zadowolonych klientach, postawmy na wysoką jakość ich obsługi. Warto pomyśleć o osobach podróżujących ze zwierzakami. Dla wielu z nich znalezienie hotelu może być uciążliwe. Sieć hoteli The Hoxton wyszła naprzeciw oczekiwaniom klientów i stworzyła miejsce przyjazne zwierzakom. Ciekawe case study na ten temat znajduje się na blogu Liberty London Girl . Wysoka jakość obsługi to bardzo ważny element, dlatego nie możemy oszczędzać na liczbie pracowników i ich szkoleniu. Słowo podsumowania Zebrane w tym tekście wskazówki to jedynie kropla w morzu. O samym e‑mail marketingu dla hoteli można napisać oddzielny poradnik, podobnie jeśli chodzi o content na hotelowych stronach. Jest wiele ciekawych case studies, które pokazują, jak podchodzą do klienta poszczególne hotele i ich obsługa. Warto być na bieżąco z trendami oraz ciekawostkami z rynku. Czasami skorzystanie z nowych rozwiązań pozwala na wyprzedzenie konkurencji, co jest niezwykle ważne w tej branży. Pandemia COVID-19 wydaje się chwilowo być w odwrocie, a my zaczęliśmy się przyzwyczajać do nowej rzeczywistości. Nikt nie wprowadza surowych lockdownów, a 35% światowej populacji przyjęło już dwie dawki szczepionki, więc powoli zaczynamy myśleć o powrocie do podróży. Hotele, linie lotnicze i biura podróży dostały potężny zastrzyk energii. Przed nimi wiele szans, ale i wyzwania. To dobry moment, żeby przemyśleć, jak przyciągnąć turystów do naszego kraju, regionu albo nawet hotelu w pocovidowej rzeczywistości. Przyjrzyjmy się możliwościom. Ludzie na całym świecie przyzwyczaili się do specyficznych warunków postpandemicznego świata. Szczególnie dobrze widać to w branży podróżniczej, która stopniowo zwiększa swoją aktywność. Jakie wnioski z obecnej sytuacji mogą wyciągnąć firmy działające w tym sektorze? Odwilż na podróże Analizy Google Trends pokazują, że zainteresowanie wyjazdami i podróżami rośnie. Trzeba jednak podkreślić, że daleko im jeszcze do stanu sprzed pandemii. W kwietniu 2021 r. użytkownicy zaczęli coraz częściej wyszukiwać hotele (czerwona linia) i podróże (niebieska linia). Stoi za tym kilka powodów. Po pierwsze wszyscy jesteśmy po prostu zmęczeni pandemią. Światowy lockdown stanowił dla wielu z nas traumatyczne przeżycie, więc teraz chcemy po prostu wyjść i przenieść się jak najdalej od czterech ścian, w których tak długo byliśmy zamknięci. Po drugie coraz więcej ludzi jest zaszczepionych. W październiku 2021 r. prawie 3,8 mld ludzi przyjęło co najmniej jedną dawkę szczepionki, a ponad 2,8 mld jest już w pełni zaszczepionych. Żródło: Przed nami jeszcze daleka droga, ale długoterminowe prognozy są bardzo optymistyczne. Przekłada się to na dobre nastroje w branży lotniczej. Dane z FlightRadar24 pokazują, że obecna ilość lotów (czarna linia) wraca do poziomu sprzed pandemii (czerwona linia). Wydłuża się także lista krajów, które przyjmują zaszczepionych turystów. Rynek powoli odbija się od dna - choć państwa, których gospodarki opierały się w znacznym stopniu na turystyce, prognozują, że nie uda im się wrócić do poziomu sprzed pandemii co najmniej do 2024 r. W sierpniu br. globalne dane indeksu Skift Recovery, mierzącego sytuację rynku turystycznego na świecie, pokazywały wzrost o 60 punktów w porównaniu z ubiegłym rokiem. Dla wszystkich firm w branży turystycznej może to oznaczać tylko jedno: czas wrócić do gry. To impuls do działania dla hoteli, pensjonatów, linii lotniczych i biur podróży. W końcu nadszedł ich czas. Wyzwanie: pozyskać klientów w postpandemicznym świecie Biura podróży mogą korzystać z szerokiej gamy metod i narzędzi, które pomagają w przyciąganiu klientów. W dodatku większość z nich jest dostępna za darmo. Przyjrzyjmy się niektórym sposobom. OBECNOŚĆ W GOOGLE Odpowiednie wykorzystanie platformy, którą zapewnia Google, to pierwszy krok w budowaniu Twojej pozycji. Potencjalni klienci sięgają właśnie po tę wyszukiwarkę, poszukując informacji na temat hoteli czy pensjonatów, w których chcą zarezerwować pobyt. Profil Google Moja Firma (GMF) i widoczność na Google Maps odgrywają tu kluczową rolę i pozwalają użytkownikom: Przeczytać recenzje i opinie o firmie (więc nie dawaj swoim gościom żadnych powodów do narzekań!) Obejrzeć zdjęcia hotelu, pokojów, otoczenia i pobliskich atrakcji turystycznych Sprawdzić opcje dojazdu Sprawdzić dostępność pokojów w interesujących ich terminach, a nawet zarezerwować pobyt i odkryć dodatkowe udogodnienia oferowane na miejscu. Dzięki opcjom GMF Google stał się nie tylko narzędziem promocji, ale i sprzedaży. Założenie profilu nie wymaga specjalistycznej wiedzy czy umiejętności, a może przy tym szybko przynieść korzyści. W ramach platformy GMF udostępniono także usługę Google Hotels - wyszukiwarkę hoteli działającą podobnie jak Użytkownicy mogą przeglądać wyniki posortowane według ocen, udogodnień, ceny, standardu lub innych istotnych parametrów. Wyniki wyszukiwania prezentują się tak: Przyjrzyjmy się też profilowi nowojorskiego hotelu Marriott Marquis w GMF: Wszystkie informacje, których potrzebują klienci, przedstawione są zwięźle i czytelnie. Potencjalny gość pozna lokację i ceny, sprawdzi opinie innych użytkowników, a nawet dostępność pokojów. Dzięki zdjęciom wyrobi sobie opinię, czego powinien oczekiwać po przyjeździe na miejsce. MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE I CONTENT MARKETING Content marketing jest obecnie jedną z podstawowych strategii marketingowych, docenianą zarówno przez algorytmy Google, jak i potencjalnych klientów. Każda firma w branży turystycznej, której zależy na przyciąganiu klientów, powinna regularnie tworzyć wysokiej jakości treści w internecie. Najłatwiejszą metodą promowania firmy jest prowadzenie bloga. To narzędzie pozwoli CI: Odpowiadać na często zadawane pytania, nie tylko na temat Twojego hotelu, ale i lokalnej turystyki. Blog stanowi również świetne miejsce do rozmowy na tematy związane z ograniczeniami pandemicznymi i ewentualnymi restrykcjami. Twoi goście na pewno docenią aktualne informacje z pierwszej ręki. Pokazać interesujące atrakcje turystyczne, proponować aktywności i wycieczki dostępne w regionie. Dzielić się informacjami na temat pobliskich restauracji, atrakcji, ciekawych zwyczajów i miejsc wartych odwiedzenia, czy lokalnych wyradzeń, które mogą zainteresować gości. Podobne informacje możesz udostępniać na swoich profilach w mediach społecznościowych (na Facebooku, Twitterze, Instagramie, a nawet LinkedIn - jeśli chcesz przyciągnąć klientów biznesowych). Nie zapominaj, że w branży turystycznej jedna fotografia jest warta więcej niż tysiąc słów. Instagram to świetne miejsce, żeby promować Twój hotel zdjęciami pokojów, krajobrazów wokół czy pobliskich atrakcji, Przyjrzyj się profilowi luksusowego hotelu Fairmont Chateau Lake Louise w Górach Skalistych w kanadyjskiej prowincji Alberta: Jak widzisz, możesz używać mediów społecznościowych do dzielenia się najnowszymi informacjami na temat restrykcji covidowych i warunków pobytu w hotelu. PERFORMANCE MARKETING I RETARGETING Podstawową cechą tych dwóch strategii jest nastawienie na osiąganie konkretnych wyników (liczonych ilością kliknięć i rezerwacji czy poziomem konwersji). Najważniejszymi kanałami performance marketingu (nazywanego też marketingiem efektywnościowym) są obecnie Google Ads (GA) i Facebook Ads (FA). Te dwie platformy pozwalają dotrzeć do zdecydowanej większości użytkowników internetu na całym świecie. Za pomocą GA możesz wyświetlać swoje reklamy osobom aktualnie poszukującym wakacyjnych destynacji. FA ułatwi dotarcie do ludzi ogólnie zainteresowanych podróżą w Twoje okolice. Stwórz atrakcyjną ofertę, dodaj do niej przykuwające uwagę zdjęcie, napisz odpowiednie copy z wyraźnym wezwaniem do akcji - i obserwuj wyniki. Retargeting to docieranie do użytkowników, którzy już wcześniej byli zainteresowani Twoją ofertą, np. odwiedzili Twoją stronę w przeszłości. Warto od czasu do czasu przypominać im o swojej ofercie. Web push Performance marketing i retargting to dziedziny, w których świetnie sprawdzą się notyfikacje push - niewielkie wiadomości wyświetlane użytkownikom, zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych. Możesz stosować pushe, żeby pokazywać swoją ofertę wszystkim - albo jedynie wybranym grupom użytkowników. Kampanie push mogą być kierowane do określonych grup subskrybentów. Używa się do tego tagów, które można dowolnie zmieniać, dodawać i usuwać. Tagi pozwalają uporządkować bazę danych o subskrybentach w oparciu o takie informacje, jak: Lokalizacja użytkownika Zainteresowania Podejmowane wcześniej działania i kontakt Media społecznościowe, na których śledzą Twoją firmę W przypadku web push CTR jest średnio pięć razy wyższy niż w marketingu mailowym! To bardzo efektywna technika, która przydaje się także do budowania bazy subskrybentów (z subskrypcjami na poziomie 5%). Hotele i biura podróży mogą używać web pushy do: Udostępniania postów z bloga lub social mediów Informowania o nowych ofertach i rabatach Przypominania o rozpoczętych procesach rezerwacji Przesyłania voucherów i kodów rabatowych Wysyłania powiadomień o nadchodzących podróżach Dostarczania innych spersonalizowanych informacji Może to wyglądać tak: Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o powiadomieniach push i poznać możliwe scenariusze zastosowań w branży turystycznej, załóż bezpłatne konto albo skontaktuj się z zespołem PushPushGo. Do zobaczenia na szlaku! Jeśli chcesz promować swój hotel, użyj Google i mediów społecznościowych, twórz content i stosuj metody performance marketingu - w tym web push i retargeting. To niezwykle efektywne metody, które przyniosły korzyści wielu firmom turystycznym - zarówno przed pandemią, jak i obecnie. W komunikacji z klientami nie wolno zaniedbywać informacji związanych z koronawirusem - aktualnymi obostrzeniami i zasadami, które mają znaczenie z punktu widzenia klientów. Warto też wspomnieć o wymaganiach sanitarnych, które spełnia hotel, i dodatkowych środkach ostrożności podejmowanych dla bezpieczeństwa gości. Przyszłość rysuje się w jasnych barwach. Miejmy nadzieję, że branża turystyczna odrodzi się po pandemii, notując kolejne wzrosty - w tym roku i w kolejnych latach. Growth Marketing Manager @PushPushGoPasjonuje się reklamą, technologiami cyfrowymi i samym marketingiem. Motto życiowe: "Wzrost zaczyna się poza strefą komfortu".

jak pozyskać klientów do hotelu